小兰志愿西宾奇迹队为搭客奇迹 （兰州黄河风情线大景区供图）

每逢春节、“五一”假期、“十一”长假等旅游旺季，兰州黄河风情线大景区的小兰志愿西宾奇迹队西宾员们身着协调蓝色志愿马甲、捎带小喇叭，向远道而来的搭客娓娓道来黄河之王人的特有魔力，成为黄河岸边最亮丽的一齐风物线。适度咫尺，小兰志愿西宾奇迹队西宾员们已开展志愿西宾奇迹1308场次，平直奇迹搭客近3万东道主次，在一波波的文化输出中为兰州实力圈粉。

应需而生，让黄河故事有东道主讲

兰州是黄河独一穿城而过的省会城市，百里风情线年接待搭客超2600万东道主次。有关词，面临如斯刚劲的搭客群体，怎样更好地论述黄河故事、传播黄河文化，成为了一个亟待惩处的问题。小兰志愿西宾奇迹队的缔造，恰是应这一需求而生。

陈国丽是兰州黄河风情线大景区搭客奇迹中心的又名职责主道主员，自参加职责起，她就感奋“要把黄河故事讲给更多东道主听”。2023年兰州黄河风情线大景区搭客奇迹中心通过与团市委、高校开辟合营，缔造了小兰志愿西宾奇迹队，陈国丽成为其中一员。“刚开动只可照着解谈词。”陈国丽笑着回忆起率先加入奇迹队的情状说，“但逐渐地，我开动连续每一句话背后的含义，尝试用我方的面孔去论述，让黄河故事愈加生动、敬爱。”

为了擢升西宾水平，陈国丽和队友们时常运用业余时候查阅贵寓，深入了解黄河的历史、文化、地舆等方面的学问，还向专科的西宾员请问西宾手段。他们不仅学习怎样组织谈话，还提神西宾时的口吻、语调、肢体谈话等细节，用功让每一位搭客王人能感受到黄河文化的魔力。

这支军队的成员来自百行万企，有在校大学生、文化职责者、退役军东道主，也有热心公益的市民，他们天然身份不同，但王人怀揣着对黄河文化的注释和对兰州的深情，但愿通过我方的西宾，让更多东道主了解黄河、爱上兰州。他们用生动的谈话、针织的厚谊，详实先容黄河的历史文化和地舆学问，还勾通自己经验和感受，与搭客进行互动疏导，有的西宾员会共享我方小时候在黄河畔玩耍的趣事，引得搭客们阵阵雅瞻念；有的则会论述黄河不竭经过中的艰难与竖立，让搭客们对这条母亲河有了更深的敬意。他们还会把柄搭客的不同需乞降敬爱点，活泼调遣西宾实际和面孔。在他们的西宾下，黄河不再是一条爽直的河流，而是承载着舒服历史、丰富文化和无穷但愿的生命之河。

尽心进入，让志愿谦让看得见

“您咫尺所在的位置是中山桥，走途经桥就能到白塔山。您想看黄河母亲雕琢的话，往右手边走200米傍边到公交站，尊龙坐25路、105路、109路到‘黄河母亲站’下车就好。”在中山桥南广场兰州黄河风情线大景区志愿西宾奇迹站，小兰志愿西宾奇迹队队员宋睿正在耐性性为搭客解答着对于交通道路的问题，她手中还拿着一份景区导览图，频频用笔为搭客标注出关节地点。

在景区担任西宾员，回话搭客问询是一项极为关节的职责。“何处能试吃到贞洁的兰州牛肉面，怎样乘坐全球交通，临近还有哪些好玩的去向？”万般乞助、问路、咨究诘题纷纭复杂，来自日东月西的搭客带着不同的口音，这无疑让这份职责更具难度。为了作念到对搭客的问题“有求必应”，小兰志愿西宾奇迹队的队员们不仅熟记景区内的各个景点信息，还对临近的餐饮、交通、文娱等配套要领了如指掌。他们运用业余时候走遍兰州的街头巷尾，亲自体验每一处可能被搭客问到的所在，将最信得过、最实用的信息传递给搭客。

除了平常的西宾和问询奇迹，小兰志愿西宾奇迹队的队员们还时常遭遇一些非凡情况，检会着他们的应变智商和奇迹温度。“十一”假期技艺，中山桥东道主头攒动。又名搭客搀扶着躯壳不适的母亲急促来到志愿西宾站乞助。队员们坐窝将其搀扶到椅子上，不转眼，老东道主满身畏忌、直呼清凉，情况危机。队员魏承印不假念念索，立马脱下我方的外衣披在老东道主身上，一面安抚家属表情，一面赶紧拨打120，并第一时候协调国法队开启“绿色通道”，协助医护东道主员将老东道主抬上救护车。

守正出新，让文化传播更鲜美

为了让黄河故事传得更广、更深入东道主心，小兰志愿西宾奇迹队持续探索鼎新：群众将羊皮筏子非遗、中山桥百年历史等碎屑化信息改换为风趣叙事，让志愿者敢讲、会讲、讲得生动；同期推出“大景区进校园”行径，联动四所院校打造“行走的黄河课堂”，同步运营新媒体平台，开发线上实施西宾平台；诡计“黄河文化小课堂”“非遗体验互动”等特质行径，增强西宾风趣性与参与感。此外，还开辟了“招募—培训—窥察—激励”闭环机制，筹办高校与文旅内行开展专项培训，通过实习解说、荣誉文凭、聘书等激励设施，引发志愿关怀。

小兰志愿西宾奇迹队队员宋睿共享了她从事志愿西宾职责的感悟。她告诉记者，前年，一位来自南边的老年搭客在听完西宾后，牢牢持住她的手，眼中闪耀着感动的泪光说：“密斯，你讲得太好了，让我对黄河有了全新的意志，也让我愈加爱上了兰州这座城市。”那一刻，她深远感受到志愿西宾职责的风趣和价值，也愈加坚硬了连接为搭客奇迹的决心。

兰州晚报记者 张丹