“用了三天，整张酡颜肿刺痛，客服却说是‘盛大样式’。”在黑猫投诉平台上，近似的投诉正密集指向国货护肤品牌HBN。
南齐N视频记者梳剪发现，自2022年11月于今，HBN官方旗舰店累计收到投诉246条，其中过敏关系投诉占比近四成，不少销耗者在投诉中形貌使用家具后出现“烂脸”“脱皮”“爆痘”等症状。
更令销耗者不悦的是退货举止。多位销耗者反馈，因过敏苦求退货时，品牌方以“小样未寄回”为由高额扣款，蓝本愉快的“60天过敏包退”在执行奉行中大打扣头。
成本市集上，HBN母公司护家科技正冲刺港股IPO。可是，营收增速断崖式下落、营销参预是研发的17倍、首创东谈主佳耦上市前突击分成近5000万元……招股书泄漏的多项筹划数据激发了市集对这家“网红”品牌增长质料与可抓续性的粗拙质疑。
试用晚霜后眼周红肿过敏 客服被指“东谈主机话术推诿”
2026年3月10日，有销耗者在黑猫投诉平台发帖称，其在HBN官方旗舰店购买的面霜存在严重的“缺斤少两”问题，标称50克的家具，执行按压出的膏体经测量仅有10克。该投诉已于今日被分派给商家“HBN颜究所”处理，现在情景为“处理中”。
同日，另一位销耗者也在黑猫投诉平台发帖，共享其在HBN官方旗舰店购买晚霜后的晦气体验。字据该投诉形貌，销耗者于2026年3月2日在直播平台“HBN官方旗舰店”直播间下单了一款晚霜（眼霜）家具。3月4日收获后，销耗者拆封了随单转圜的试用装进行体验。次日，其眼周皮肤便出现刺痛感，随后在直播间向主播究诘，主播讲授称刺痛为“盛大样式”。
可是，情况并未好转。3月6日起，该销耗者眼周运转出现彰着的红肿瘙痒。 3月8日，销耗者发起退款苦求，但停用家具后，眼周过敏症状仍未消退，以致出现了脱皮、刺痛等症状。
令销耗者感到不悦的是，在向客服寻求处分决策时，对方仅以机械的话术回答，被销耗者指为“东谈主机话术推诿”。为此，该销耗者提议诉求：条件家具全额退款，并条件品牌方承担其用于眼周过敏症状的医疗用度。
适度发稿，HBN官方账号在黑猫投诉平台的回复内容已被建立为“已荫藏”，但据此前同类投诉的回答，HBN讲授，其设有“60天过敏包退”机制，并强调家具在上市前过程了东谈主体皮肤斑贴测试及东谈主体功效评价西席，相宜国度法例条件。但回复同期承认，“由于个体肤质互异较大，无法幸免个别对视黄醇（A醇）不耐受的情况”。
公开信息娇傲，HBN创立于2019年，尊龙主打改善型护肤，是国内“早C晚A”护肤理念发起者之一，是中国护肤品市集前十大国家具牌中最年青的品牌。
过敏关系投诉占比近四成 “100%谦虚无刺激”宣传语引争议
南齐N视频记者造访发现，品牌声称的“60天过敏包退”在执行奉行中激发争议。“直播间说‘小样免费试用，不惬意可退’，退货时却要扣钱。”多名销耗者反馈，使用HBN家具出现过敏后苦求退货，却因“小样未寄回”被商家条件高额扣款。
据黑猫投诉平台数据，自2022年11月10日至2026年3月10日，国货护肤品牌HBN官方旗舰店“HBN颜究所”累计收到投诉246条。其中，过敏关系投诉高达91条，占比高达37%，销耗者投诉要津词磋磨为“过敏”“烂脸”“红肿”“刺痛”“爆痘”“脱皮”等；其次是售后做事问题，主要发扬为退货退款受阻、赠品扣款争议等。2026年以来，关系投诉量已高潮至30条。
值得戒备的是，有销耗者在投诉中明确援用HBN家具宣传语“100%谦虚无刺激”，称使用后却出现严重过敏，质疑品牌存在乖张宣传。业内东谈主士指出，若该宣传语属实，涉嫌违抗《告白法》对于谢却使用所有化用语的端正。
适度发稿，HBN尚未对此作出回答。
上市前突击分成1亿元 首创东谈主佳耦被指“套现”
2026年1月，功效护肤品牌HBN母公司护家科技向港交所递交招股书。这家凭借“早C晚A”主见飞速崛起的国货色牌，在冲击IPO的要津本事，其财务数据暴娇傲的多重隐忧曾激发市集关爱。
招股书娇傲，HBN营收增速已从2023年的超90%骤降至2024年的6.93%，2025年前三季度虽小幅回升至10.27%，但仍远低于早期水平。与此同期，公司对线上渠谈相配依赖，陈诉期内线上收入占比高达95%。分析指出，在流量红利消退的布景下，如斯高的渠谈磋磨度使公司抗风险才调薄弱。
招股书数据娇傲，2023年至2025年前三季度，公司销售及分销开支累计超33亿元，占营收比例近60%；而同期研发开支累计仅1.64亿元，研发用度率从3.4%逐年下滑至2.6%。以2024年计，销售用度约为研发用度的17倍以上。这一“重营销、轻研发”的状貌，让市集对其“科研驱动”的品牌定位产生质疑。此外，公司家具主要依赖第三方代工，品控隐患在电商平台的过敏投诉中已有所显现。
更引东谈主关爱的是，在提交招股书前夜的2026年1月，公司股东大会批准派发1亿元异常现款股息。邻接此前已分成的金额，IPO前派现总数约1.7亿元。按首创东谈主姚哲男过甚妃耦悉数48.68%抓股打算，仅终末一笔分树立有近5000万元流入首创东谈主佳耦口袋。这一“突击式”分成与招股书中“募资用于研发坐褥”的打算酿成显著反差，激发市集对上市动机的质疑。
四肢国货护肤赛谈中飞速崛起的代表，HBN凭借精确的营销和要素主见在短短几年内置身“十亿俱乐部”。可是，濒临增长放缓、研发短板、突击分成以及合规风险等多重熟习，其港股IPO之路能否获胜鼓励，市集将抓续关爱。
南边齐市报（nddaily）报谈
南齐N视频记者 徐冰倩尊龙app
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